Prix Michael Mulcahy pour l’excellence et l’innovation en matière d’assistance et de service à la clientèle de 2025
Le prix Mulcahy a été créé à la mémoire de Michael Mulcahy, ancien président et chef de la direction de FortisBC et ancien président de l’Association canadienne du gaz. Ce prix permet de reconnaître les réalisations importantes (en plus des activités quotidiennes) des membres du secteur de l’approvisionnement en gaz naturel dans le domaine de l’innovation et du service aux clients/utilisateurs du gaz naturel. Le prix sert également à guider d’autres entreprises de services publics membres de l’ACG dans leur quête d’excellence et d’innovation en matière de service à la clientèle. En participant au processus du prix Mulcahy, tous bénéficieront d’une exposition aux efforts des autres membres du secteur, ce qui rehaussera la norme générale d’assistance à la clientèle, qui était une grande priorité pour Mike Mulcahy au cours de ses nombreuses années au service des clients dans notre secteur.
Lauréats :
Ariana Arguello, Mila Barbour et Jim Kobialko, FortisBC
Projet pilote de rénovation énergétique en profondeur de FortisBC
De 2021 à 2026, le projet pilote de rénovation énergétique en profondeur (DERet) de FortisBC a démontré qu’il est possible de réaliser avec succès des rénovations énergétiques en profondeur dans des logements occupés grâce à une approche axée sur la clientèle. Appuyant à la fois les objectifs d’efficacité énergétique de FortisBC et les cibles de réduction des émissions de la Colombie-Britannique, ce projet pilote figure parmi les premières initiatives menées par un service public en Amérique du Nord à avoir réalisé de telles rénovations dans des maisons unifamiliales et des immeubles résidentiels à logements multiples occupés, tout en maintenant le gaz naturel dans une solution énergétique intégrée à faibles émissions de carbone.
Le projet pilote a permis de rénover 20 maisons unifamiliales et quatre immeubles d’appartements occupés en Colombie-Britannique. Les travaux comprenaient des améliorations à l’enveloppe du bâtiment, des systèmes de commande avancés, des technologies d’énergie renouvelable et des équipements au gaz à haut rendement. Les immeubles d’appartements ont enregistré des économies annuelles de gaz naturel de plus de 7 700 GJ et une réduction annuelle des coûts d’exploitation d’environ 54 000 $. Les maisons unifamiliales ont, quant à elles, réalisé des économies d’énergie moyennes de 42 %, certaines ayant réduit leur consommation de gaz naturel jusqu’à 81 %.
Au-delà des économies d’énergie, le projet pilote a permis de tirer de précieux enseignements sur la mobilisation de la clientèle, l’adoption des technologies, la mise en service des équipements et la réalisation de rénovations dans des bâtiments occupés. En conciliant innovation, expérience client et performance environnementale, le projet a établi un cadre pour les futurs programmes de rénovation résidentielle et a mis en évidence le potentiel considérable d’amélioration de la performance du parc immobilier existant, sans devoir reloger les occupants.
Candidatures dignes de mention :
- L’équipe des solutions à la clientèle de SaskEnergy
- Apex Utilities Inc.